Foire aux questions

Avec les languettes adhésives incluses, un ensemble tient de 5 à 10 jours selon l'usage de vos mains et la qualité de la préparation. Avec une petite goutte de notre colle au pinceau, la plupart des clientes obtiennent 2 à 3 semaines.

Oui. Retirez-le doucement à l'eau tiède avec le bâtonnet de bois, roulez l'ancienne languette au dos et rangez les ongles sur leur carte. Avec une nouvelle feuille de languettes, l'ensemble est prêt pour son prochain port. Les ensembles posés à la colle sont plus difficiles à réutiliser.

Chaque ongle. Nous peignons, posons les aimants œil-de-chat et sculptons le gel 3D dans notre atelier au Québec. C'est aussi pourquoi certains designs sont faits en petites séries et qu'une couleur peut varier très légèrement d'un ensemble à l'autre.

Mesurez la largeur de chaque ongle en millimètres et comparez avec notre tableau des tailles. Les ensembles existent en XS, S, M et L, avec dix ongles chacun. Entre deux tailles, choisissez la plus grande. Des tailles sur mesure sont possibles via un brief personnalisé.

Dites-le-nous dans les 10 jours suivant la livraison avec une photo de l'ensemble sur votre main et nous vous envoyons 40 % de rabais sur votre prochaine commande, pour acheter la taille qui vous va à bien meilleur prix. Une carte-cadeau n'est pas ce qu'on veut à ce moment-là — la bonne taille, oui. Commencez sur notre page de réclamation.

Oui. Un ensemble posé avec des languettes adhésives se retire en moins d'une minute pour que l'eau atteigne l'ongle naturel, puis se remet avec une languette neuve. Plusieurs de nos clientes gardent une feuille de languettes dans leur sac exactement pour ça.

Les press-on n'impliquent ni vapeurs, ni limage à la machine, ni monomère acrylique, ce qui explique que plusieurs futures mamans les adoptent. Les languettes adhésives sont sensibles à la pression et sans solvant. En cas de doute, consultez votre médecin.

Pas s'ils sont retirés correctement. Les languettes se détachent à l'eau tiède en basculant doucement par le côté. Les dommages viennent presque toujours d'un ongle arraché à sec, alors ne le faites jamais.

Les commandes quittent l'atelier dès qu'elles sont peintes et emballées, et vous recevez un numéro de suivi par courriel à ce moment-là. Si l'ensemble est en stock, il vous arrive en 2 à 5 jours ouvrables par Postes Canada. Ce qui est peint sur commande est fabriqué d'abord — environ 14 jours ouvrables — puis expédié. Les commandes internationales prennent 2 à 4 semaines. Au Canada, la livraison est gratuite dès un sous-total de 50 $ CA après rabais; en dessous de 50 $ CA, elle coûte 12,99 $ CA. Aux États-Unis, la livraison est gratuite dès un sous-total de 55 $ US après rabais; en dessous de 55 $ US, elle coûte 12 $ US. Voir notre politique de livraison.

Oui, nous livrons partout dans le monde. Les droits, taxes et frais de douane à destination sont à la charge de la cliente et ne sont pas inclus dans nos prix.

Non — ouvert ou non ouvert, et sur ce point nous ne transigeons pas. Chaque ensemble est peint à la main, un ongle à la fois; rien ici ne sort d'une chaîne de production, et un ensemble qui a quitté l'atelier ne peut pas être remis sur une tablette puis vendu à quelqu'un d'autre. Ils se portent aussi sur le corps. Nous préférons faire du vrai fait-main et l'assumer jusqu'au bout plutôt que de vous vendre du fabriqué en série que l'on renvoie par la poste. L'assumer, c'est notre promesse de 10 jours : si quelque chose ne va pas avec les ongles, vous recevez du crédit plutôt qu'une étiquette de retour.

Vous avez 10 jours à partir de l'arrivée de votre colis. Envoyez votre numéro de commande et une photo par le formulaire de réclamation et nous envoyons une carte-cadeau de 75 % de ce que vous avez payé pour cet ensemble. Un ongle cassé ou ébréché, des ongles qui tombent et un fini qui est parti comptent tous. Rien à renvoyer.

C'est une promesse différente, et meilleure. Un dommage de transport n'est ni de l'usure ni votre faute : vous recevez une carte-cadeau du montant total que vous avez payé, pour chaque ensemble arrivé endommagé, et elle n'expire jamais. La seule condition : dites-le-nous dans les 3 jours suivant l'arrivée du colis, avec une photo des dégâts tels que vous les avez trouvés. Passé trois jours, nous ne pouvons plus distinguer un dommage de transport de l'usure, et c'est traité comme une réclamation normale à 75 %.

Parce que ces ongles sont vraiment peints à la main, un à la fois, au Québec. Quand un ensemble ne fonctionne pas, ce temps est déjà passé — le quart que nous gardons couvre simplement le matériel, et le reste vous revient en crédit. Nous sommes un petit atelier, et nous préférons de loin vous garder que garder votre argent.

Une réclamation par commande, que celle-ci contienne un ensemble ou cinq. Si vous commandez de nouveau un autre jour et qu'un problème survient encore, vous pouvez réclamer de nouveau — il n'y a aucune limite au nombre de commandes distinctes.

Oui. Envoyez un brief de design avec votre taille, votre forme, le nombre d'ongles et des photos de référence. Nous répondons avec un devis; les ensembles sur mesure commencent à 75 $ plus taxes, avec un dépôt de 50 % pour lancer la peinture.

Trois ensembles complets choisis par nous à votre taille, votre longueur et dans les styles que vous aimez, pour 50,99 $. Ce qui arrive est une surprise; la taille, elle, ne l'est pas. Comme elle est déjà vendue bien en dessous de trois ensembles, la carte-cadeau de 75 % ne s'y applique pas — mais la promesse sur la taille, oui.

Non. Une boîte d'abonnement coûte bien moins que deux ensembles achetés séparément, est livrée gratuitement lorsque le sous-total après rabais atteint 50 $ CA au Canada ou 55 $ US aux États-Unis et contient des languettes adhésives et de la colle à ongles — la colle, c'est la pose la plus rapide, si vous préférez. Ce prix, c'est la promesse. Si quelque chose ne va vraiment pas avec une boîte, écrivez-nous et on règle ça personnellement. Voir Des ongles frais, à l'heure.

Oui. Les cartes-cadeaux de 10 $ à 200 $ sont envoyées par courriel et n'expirent jamais. Notre programme de récompenses accumule des points à chaque commande.