Notre garantie de 10 jours
Ça ne va pas? Alors on arrange ça.
Nous sommes un petit atelier, pas un entrepôt. Chaque ensemble est peint par une seule paire de mains, alors nous ne pouvons pas reprendre la marchandise comme une grande chaîne — mais nous pouvons vous couvrir. Si c'est notre faute, nous ne discuterons pas : dites-le-nous dans les dix jours, montrez-nous une photo, et nous arrangeons ça. Rien à renvoyer.
Notre promesse
Un problème? On s'en occupe.
S'il est arrivé endommagé
100 %
Déjà cassé à l'ouverture du colis? C'est arrivé pendant le transport, pas sur vos mains. Une carte-cadeau du montant total que vous avez payé, pour chaque ensemble arrivé endommagé. Elle n'expire jamais. Dans les 3 jours suivant l'arrivée du colis, avec une photo des dégâts tels que vous les avez trouvés.
Si les ongles vous ont déçue
75 %
Une carte-cadeau des trois quarts de ce que vous avez payé pour cet ensemble, utilisable sur tout ce que nous faisons. Couvre un ongle cassé ou ébréché, des ongles qui ne tiennent pas et un fini qui est parti. Dans les 10 jours. Ensembles à prix régulier seulement.
Si la taille ne convenait pas
40 %
De rabais sur votre prochaine commande, pour acheter la taille qui vous va à bien meilleur prix. Une carte-cadeau n'est pas ce qu'on veut à ce moment-là — la bonne taille, oui. Dans les 10 jours.
Comment ça marche
Trois étapes. Une photo.
- 01
Dites-le-nous dans les 10 jours
Comptés à partir de l'arrivée du colis — 3 jours s'il est arrivé déjà endommagé. Votre numéro de commande et l'ensemble concerné, c'est tout ce qu'il nous faut.
- 02
Montrez-nous une photo
Une image claire du problème. Pour une question de taille, l'ensemble sur votre main. Rien à renvoyer, aucun emballage à conserver.
- 03
Le crédit dans votre boîte courriel
Nous répondons en un jour ouvrable avec votre carte-cadeau — ou votre code de 40 % — envoyée au courriel de votre commande. À dépenser sur tout ce qui est en boutique.
Ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas
Couvert
Ce que vous pouvez réclamer
- Il est arrivé endommagéCassé à l'ouverture du colis — 100 %, dans les 3 jours
- Un ongle s'est ébréché ou a cassé75 % en carte-cadeau, dans les 10 jours
- Ils ne tiennent pasIls tombent trop facilement — 75 %, dans les 10 jours
- Le fini est partiCouleur, chrome ou œil de chat décollé — 75 %, dans les 10 jours
- La taille ne convenait pas40 % de rabais sur votre prochaine commande, pour prendre la taille qui vous va
Non couvert
Là où la promesse s'arrête
- Les boîtes d'abonnementMoins cher que deux ensembles, avec les languettes et la colle dans chaque boîte. Livraison gratuite dès 50 $ CA au Canada ou 55 $ US aux États-Unis, après rabais — ce prix est la promesse
- La boîte mystère, au-delà de la tailleTrois ensembles pour 50,99 $, c'est déjà bien moins que le prix d'un seul — la taille est la seule chose que nous y promettons
- Les ensembles sur mesureFaits selon votre propre brief, donc traités personnellement — passez par la page sur mesure, pas par ce formulaire
- Belles, mais pas en diamantPeints à la main et faits pour être portés encore et encore. Mais le gel reste du gel : un passage brusque du froid au chaud, ou un ongle à sa cinquième ou sixième pose, peut se décoller ou s'ébrécher. C'est la matière, pas un défaut.
Une réclamation par commande, qu'elle contienne un ensemble ou cinq. Commandez de nouveau un autre jour et vous pourrez réclamer de nouveau. Les cartes-cadeaux sont une vente finale. Lire la politique complète.
Faire une réclamation
Deux minutes, une photo
Tout arrive directement à l'atelier. Nous lisons chaque demande nous-mêmes et répondons en un jour ouvrable.