Les petits caractères, en clair

Politique de livraison

Préparation. Chaque ensemble est peint à la main, et les commandes sont préparées dans l'ordre où elles arrivent. Vous recevez un numéro de suivi par courriel dès que votre colis quitte l'atelier.

Canada

Expédition suivie par Postes Canada. Un ensemble en stock quitte l'atelier en un jour ouvrable et vous arrive en 2 à 5 jours ouvrables selon la province. Un ensemble peint sur commande est fabriqué d'abord — environ 14 jours ouvrables — et les 2 à 5 jours commencent à l'expédition. Au Canada, la livraison est gratuite dès un sous-total de 50 $ CA après rabais; en dessous de 50 $ CA, elle coûte 12,99 $ CA. Aux États-Unis, la livraison est gratuite dès un sous-total de 55 $ US après rabais; en dessous de 55 $ US, elle coûte 12 $ US. Ces seuils s’appliquent aussi aux commandes d’abonnement et de Boîtes mystère.

International

Nous livrons partout dans le monde. La livraison prend généralement de 2 à 4 semaines. Les droits, taxes et frais de douane à destination sont à la charge de la cliente et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

Retards

Une fois le colis remis au transporteur, les délais sont des estimations qui peuvent varier selon la météo, les jours fériés et les douanes. Si un colis est marqué comme livré mais n'est pas arrivé, contactez-nous dans les 7 jours pour que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

Retours et notre promesse de 10 jours

Nous n'acceptons ni retours ni échanges

Chaque ensemble ici est peint à la main, un ongle à la fois, dans notre atelier au Québec. Rien n'est estampé par une machine, rien ne sort d'une chaîne de production, et aucun ensemble ne peut être remis sur une tablette puis vendu à quelqu'un d'autre. Ajoutez à cela qu'ils se portent sur le corps, et la réponse est simple : nous n'acceptons ni retour ni échange — ouvert ou non ouvert.

Nous savons que c'est plus strict qu'une boutique qui expédie des ensembles fabriqués en série par milliers. C'est le compromis, et nous l'assumons : nous préférons faire du vrai fait-main et l'assumer jusqu'au bout plutôt que de vous vendre quelque chose de jetable. Les 10 jours ci-dessous, c'est exactement cela.

Vérifiez tout de même votre taille avant de commander — notre guide des tailles prend environ deux minutes et une bande de papier.

Mais si quelque chose ne va pas, on répare

Nous sommes un petit atelier, et nous préférons de loin vous garder que garder votre argent. Si vos ongles posent problème, vous avez 10 jours à partir du jour où votre colis arrive pour nous le dire — 3 jours s'il est arrivé endommagé — et nous vous remettons du crédit pour la prochaine fois. Aucun emballage à conserver. Rien à renvoyer par la poste.

Ce qui donne droit à une réclamation

• Un ongle a cassé ou s'est ébréché
• Ils ne tiennent pas, ou ils tombent facilement
• Le fini est parti

Remplissez le formulaire de réclamation avec votre numéro de commande et une photo du problème. C'est tout. Un colis qui arrive déjà endommagé est traité à part, et mieux — voir plus bas.

Ce que vous recevez

Une carte-cadeau de 75 % de ce que vous avez payé pour cet ensemble, utilisable sur tout ce que nous vendons, envoyée à l'adresse courriel de votre commande.

Pourquoi 75 % et non la totalité : ces ongles sont vraiment peints à la main, un à la fois, au Québec. Quand un ensemble ne fonctionne pas, ce temps est déjà passé. Le quart que nous gardons couvre le matériel, et le reste vous revient. Nous pensons que la plupart des gens trouveront cela juste.

S'il est arrivé endommagé

Si vous ouvrez le colis et que les ongles sont déjà cassés, ce n'est ni de l'usure ni votre faute — c'est arrivé pendant le transport. C'est donc une promesse différente : une carte-cadeau du montant total que vous avez payé, pour chaque ensemble arrivé endommagé, et non les trois quarts. Comme toutes nos cartes-cadeaux, elle n'expire jamais.

La seule condition, c'est la rapidité. Dites-le-nous dans les 3 jours suivant l'arrivée du colis, avec une photo des dégâts tels que vous les avez trouvés — l'emballage aussi, si vous l'avez encore. Passé trois jours, nous ne pouvons plus distinguer un dommage de transport de l'usure, et une réclamation faite plus tard est traitée comme les autres : 75 %, dans les 10 jours.

Une réclamation par commande

Chaque commande peut faire l'objet d'une réclamation, qu'elle contienne un ensemble ou cinq. Si vous commandez de nouveau un autre jour et qu'un problème survient encore, vous pouvez réclamer de nouveau — il n'y a aucune limite au nombre de commandes distinctes pouvant faire l'objet d'une réclamation.

Si la taille ne convient pas

Une taille qui ne va pas n'est pas un défaut, et une carte-cadeau n'est pas vraiment ce que vous voulez à ce moment-là — c'est la bonne taille. Dites-le-nous dans les 10 jours avec une photo de l'ensemble sur votre main et nous vous envoyons 40 % de rabais sur votre prochain achat, pour que vous puissiez commander la taille qui vous va, bien moins cher.

Si nous nous sommes trompés

Mauvais ensemble, article manquant, une erreur de notre côté : c'est notre faute, pas une situation à 75 %. Écrivez à order@divinedigitsstudio.com avec votre numéro de commande et nous corrigerons cela comme il faut.

La Boîte mystère, c'est différent

Trois ensembles complets pour 50,99 $, c'est déjà bien en dessous du prix d'un ensemble chacun : la carte-cadeau de 75 % ne s'applique donc pas à la Boîte mystère. La promesse qu'elle porte est celle de sa page produit : que ça vous aille. Si la taille ne convient pas, dites-le-nous dans les 10 jours avec une photo et vous recevez 40 % de rabais sur votre prochaine commande, exactement comme pour le reste.

Les livraisons d'abonnement aussi, c'est différent

Une boîte d'abonnement coûte bien moins que deux ensembles achetés séparément, est livrée gratuitement lorsque le sous-total après rabais atteint 50 $ CA au Canada ou 55 $ US aux États-Unis et contient des languettes adhésives et de la colle à ongles. Ce prix, c'est la promesse : la promesse de 10 jours ne s'applique pas aux livraisons d'abonnement. Si quelque chose ne va vraiment pas avec une boîte, écrivez-nous et on règle ça personnellement, sans passer par le formulaire.

Ce que la promesse ne couvre pas

Les livraisons d'abonnement, comme ci-dessus. L'usure normale en fin de vie d'un ensemble, les dommages causés en retirant un ensemble par le bout, et les ensembles gardés plus de 10 jours. Les cartes-cadeaux sont des ventes finales. Les ensembles sur mesure sont faits selon votre propre brief : si l'un d'eux pose problème, écrivez-nous et nous réglerons cela personnellement plutôt que par le formulaire.

Paiement et facturation

Un montant que vous ne reconnaissez pas, une carte-cadeau qui refuse de s’appliquer au paiement, une commande en double ou un remboursement qui tarde : écrivez à billing@divinedigitsstudio.com avec votre numéro de commande et nous vérifierons. Nous ne conservons pas vos informations de carte — le paiement passe par Shopify, et nous ne voyons jamais que les quatre derniers chiffres.

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 août 2026. Cette version française est un résumé fidèle de notre politique de confidentialité. En cas de divergence, la version anglaise intégrale prévaut.

La présente politique décrit comment DivineDigits Studio (« nous ») recueille, utilise et communique vos renseignements personnels lorsque vous visitez www.divinedigitsstudio.com, utilisez nos services ou effectuez un achat (collectivement, les « Services »).

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements à nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. La version révisée est publiée sur le site avec une nouvelle date de mise à jour.

Renseignements que nous recueillons

• Directement de vous : coordonnées (nom, adresse, téléphone, courriel), renseignements de commande (adresses de facturation et de livraison, confirmation de paiement), renseignements de compte, historique d'achat, points de fidélité, avis, références et cartes-cadeaux, ainsi que le contenu de vos communications avec nous.
• Par les témoins (cookies) et technologies semblables : données d'utilisation et d'appareil (adresse IP, navigateur, pages consultées, interactions avec le site).
• De tiers : nos fournisseurs de services, dont Shopify, les processeurs de paiement, les transporteurs et les partenaires marketing.

Comment nous utilisons vos renseignements

• Fournir les Services : traiter vos commandes et paiements, expédier vos achats, gérer votre compte et le programme de récompenses, et vous répondre.
• Marketing et publicité : vous envoyer des communications promotionnelles par courriel ou message texte si vous y avez consenti, et vous présenter des publicités adaptées. Vous pouvez vous désabonner en tout temps.
• Sécurité et prévention de la fraude : détecter et prévenir les activités frauduleuses ou illégales.
• Communication : assurer le service à la clientèle et améliorer les Services.

Témoins (cookies)

Nous utilisons des témoins pour faire fonctionner le site, mémoriser vos préférences, analyser l'utilisation et, avec votre consentement, personnaliser la publicité. Vous pouvez les bloquer ou les supprimer dans les paramètres de votre navigateur, ce qui peut limiter certaines fonctionnalités.

Communication de vos renseignements

Nous pouvons communiquer vos renseignements à des fournisseurs qui nous aident à exploiter les Services (hébergement, paiement, expédition, analyse, service à la clientèle), à des partenaires marketing, à des entreprises affiliées, avec votre consentement, ou lorsque la loi l'exige, y compris pour protéger nos droits et ceux d'autrui. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Contenu généré par les utilisateurs

Les avis et commentaires que vous publiez sont visibles publiquement. Nous ne sommes pas responsables de l'usage que d'autres personnes peuvent faire de ces renseignements.

Sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites que nous n'exploitons pas. Leurs pratiques de confidentialité relèvent de leurs propres politiques.

Enfants

Les Services ne s'adressent pas aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements. Un parent ou tuteur peut nous demander de supprimer les renseignements d'un enfant.

Sécurité et conservation

Aucune mesure de sécurité n'est infaillible. Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire pour fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre des différends et faire respecter nos politiques.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos renseignements, de les faire corriger ou supprimer, d'en obtenir une copie portable, de limiter ou de vous opposer à certains traitements, de retirer votre consentement et de vous désabonner des communications promotionnelles. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter une demande. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre région, dont la Commission d'accès à l'information du Québec.

Utilisateurs internationaux

Vos renseignements peuvent être transférés, stockés et traités à l'extérieur de votre pays, notamment par notre personnel et nos fournisseurs. Pour les transferts hors de l'Europe, nous nous appuyons sur des mécanismes reconnus comme les clauses contractuelles types.

Nous joindre

Pour toute question sur cette politique ou pour exercer vos droits, écrivez-nous à info@divinedigitsstudio.com. Aux fins des lois applicables sur la protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos renseignements personnels.

Conditions d'utilisation

Cette version française est un résumé fidèle de nos conditions d'utilisation. En cas de divergence, la version anglaise intégrale prévaut.

Aperçu

Ce site est exploité par DivineDigits Studio. En visitant le site ou en achetant chez nous, vous acceptez les présentes conditions, ainsi que les politiques qui y sont mentionnées. Elles s'appliquent à tous les utilisateurs du site. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne pouvez pas utiliser le site ni nos services. Toute nouvelle fonctionnalité ajoutée au site est également assujettie à ces conditions.

Conditions de la boutique en ligne

Vous confirmez avoir l'âge de la majorité dans votre province ou territoire de résidence. Vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ni violer les lois de votre juridiction. Vous ne devez transmettre aucun virus ni code malveillant. Toute violation entraîne la résiliation immédiate de vos services.

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Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque, à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Votre contenu (sauf les renseignements de carte de crédit) peut être transmis sans chiffrement sur divers réseaux. Vous acceptez de ne pas reproduire, copier, vendre ou exploiter une partie du service sans notre permission écrite.

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Produits ou services

Certains produits ne sont offerts qu'en ligne et en quantités limitées; leur retour ou échange est régi par notre politique de retour. Nous faisons de notre mieux pour afficher fidèlement les couleurs et images de nos produits, mais nous ne pouvons garantir le rendu de votre écran. Nous pouvons limiter les ventes de nos produits à toute personne, région ou juridiction, et limiter les quantités. Chaque ensemble étant peint à la main, de légères variations font partie du produit.

Exactitude des renseignements de facturation et de compte

Nous pouvons refuser ou annuler une commande, y compris pour des commandes qui semblent passées par des revendeurs ou distributeurs. Vous acceptez de fournir des renseignements d'achat et de compte exacts, complets et à jour, et de les mettre à jour au besoin.

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Intégralité de l'entente

Les présentes conditions et les politiques publiées sur le site constituent l'entente complète entre vous et nous et remplacent toute entente antérieure.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois du Québec et aux lois du Canada qui y sont applicables.

Modifications des conditions

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Coordonnées

Les questions sur les conditions d'utilisation peuvent être envoyées à info@divinedigitsstudio.com.

Crédits

Textures d’arrière-plan utilisées sur ce site : « Texture 107 », « Texture 75 » et « Texture 48 » par Ellenvd, « free_high_res_texture_381 » par Caleb Kimbrough, et « Free Grunge Watercolor Textures 3 » par webtreats, via Flickr sous licence CC BY 2.0, redimensionnées et fusionnées en couleur. Fonds de la boutique par collection (Flickr, CC BY 2.0, recadrés) : « PEI Tulips » par Muffet, « Gold glitters » par Free High Quality Images, « Brainstorming » par Marco Arment, « Silk scarf » par tanakawho, « Aerial Drone View of Pier at Deerfield Beach » par Jonathan Connolly, « Peony » par LadyDragonflyCC, « Sand texture » par rowlandrose, « Ink » par heidarewitsch et « Fur » par shaire productions. Photographies et films des produits © DivineDigits Studio.